Widerruf und Rückerstattung

1. Zwei Wege zur Rückerstattung

Welcher Weg für Sie passt, hängt vom Zeitpunkt und vom Grund ab:

• Gesetzlicher Widerruf: 14 Tage ab Vertragsschluss, ohne Angabe von Gründen, für Verbraucher. Er kann vorzeitig erlöschen, wenn die Leistung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung bereits vollständig erbracht wurde (Abschnitt 4).
• Geld-zurück-Garantie: 30 Tage ab Versand der Zugangsdaten, wenn der Zugang auf Ihrem Gerät nicht wie beschrieben funktioniert und unser Support das Problem nicht lösen kann (Abschnitt 6).

2. Widerrufsbelehrung

Wenn Sie als Verbraucher bestellen, gilt für Sie die folgende Belehrung.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Bitte ausfüllen: Firmenname und Rechtsform
Bitte ausfüllen: Straße, Hausnummer, PLZ, Ort, Land
E-Mail: support@kaufenbesteiptv.com
Bitte ausfüllen: Telefonnummer, sofern vorhanden

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

(Ende der Widerrufsbelehrung)

4. Vorzeitiges Erlöschen bei digitalen Leistungen

Ein IPTV Zugang ist eine digitale Leistung, die sofort nach der Zahlung bereitsteht. Das Gesetz erlaubt deshalb, dass das Widerrufsrecht vorzeitig erlischt (§ 356 Abs. 4 und 5 BGB). Das gilt nur, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Sie stimmen im Checkout ausdrücklich zu, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen,
• Sie bestätigen, dass Sie wissen, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren können,
• wir senden Ihnen eine Bestätigung des Vertrags mit dieser Erklärung auf einem dauerhaften Datenträger, etwa per E-Mail.

Fehlt eine dieser Voraussetzungen, bleibt Ihr Widerrufsrecht für die vollen 14 Tage bestehen. Die Abfrage dieser Zustimmung ist eine gesetzliche Vorgabe und keine Einschränkung durch uns. Unsere Geld-zurück-Garantie gilt in jedem Fall weiter.

Bitte prüfen: ob der Checkout diese Zustimmung und Bestätigung abfragt und in der Bestellmail wiedergibt

5. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zurück, zum Beispiel per E-Mail.

6. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Zusätzlich zum Widerrufsrecht erstatten wir freiwillig den Kaufpreis, wenn Ihr Zugang innerhalb von 30 Tagen nicht wie beschrieben funktioniert. Die Garantie gilt unter diesen Bedingungen:

• Die Frist beginnt mit dem Versand der Zugangsdaten und endet nach 30 Tagen.
• Der Zugang funktioniert auf Ihrem Gerät nicht wie beschrieben, zum Beispiel kein Login, keine Wiedergabe oder dauerhafte Abbrüche.
• Sie haben uns das Problem gemeldet und unser Support konnte es nicht lösen.
• Die Zugangsdaten wurden nicht entgegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen an Dritte weitergegeben.

Die Garantie ist ein freiwilliges Versprechen. Ihre gesetzlichen Rechte, etwa bei Mängeln, bleiben daneben vollständig bestehen.

7. Erstattung anfragen

So fordern Sie eine Erstattung an:

1. Schreiben Sie eine E-Mail an support@kaufenbesteiptv.com mit dem Betreff „Erstattung“.
2. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung.
3. Beschreiben Sie kurz das Problem mit Gerät, App und Fehlermeldung.
4. Unser Support versucht zuerst, den Fehler zu beheben. Gelingt das nicht, bestätigen wir die Erstattung per E-Mail.

Für einen Widerruf genügt auch eine formlose Erklärung ohne Begründung. Alle weiteren Kontaktwege finden Sie auf der Seite Kontakt und Support.

8. Auszahlung der Erstattung

Wir erstatten den Betrag zeitnah über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Bei einem Widerruf gilt zusätzlich die gesetzliche Frist aus Abschnitt 3. Wann das Geld auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienst ab. Mit der Erstattung wird der Zugang deaktiviert.